客户档案
您可以实时查看和编辑客户资料，
也可以修改归属，转移给其他同事，
随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，
还可以查看历史通话记录。
您可以根据需要添加自定义字段，
并为字段配置数据字典。
查询字段可以自动展示在搜索条件框，
同时支持客户数据批量导入、导出。
可自定义的工单字段和流转环节，
协同多个部门处理客服工作，
随时掌控每个环节的处理详情，
客户问题持续跟进，服务品质提升，客户更满意。
可自定义的IVR语音导航，
通过按键菜单选择自助服务或者转人工服务。
上下班配置不同的语音流程，
提高服务质量、满意度又节约成本。
座席监控可以实时查看座席工作情况，
也可以随时监听，拦截通话，加强座席管理。
队列监控实时了解客户来电排队情况，
方便您即时进行座席增减调配，保障电话接通率。
提供多种维度的实时统计报表，
包括通话报表、客户报表、工单报表等，
方便管理人员实时了解客服工作情况以及整体运营情况，
同时，通过报表数据分析可以有针对性的，做一些系统优化决策。
